Это интересно

Адаптация новых сотрудников в call-центре

20.08.2011, 222 просмотра.

Адаптация новых операторов в колл —  центре является непосредственным показателем успешности или провала работы по их поиску, подбору и найму. В процессе адаптации следует плавно вводить нового операторов в их деятельность и исключать ситуации, которые могли бы отрицательно повлиять на вхождение в трудовой ритм коллектива, а также трудности, связанные с перегрузками, дефицитом информации.

Правильная технология подбора персонала должна обеспечить достижение положительного результата в требуемые сроки. Если этого не происходит, то в процессе адаптации возникают сложности, а это означает, что в процесс подбора персонала вкралась ошибка.

Новые операторы  не справляется с работой в следующих случаях

• Недостаток профессионализма. Вы плохо отработали адекватность его профессиональных навыков вашим условиям работы. Лучше всего, если в колл центре создана и работает система наставничества, и оператор, прежде чем, он приступит к выполнению своих обязанностей, несколько рабочих дней поработает вместе с уже опытным коллегой, под его непосредственным наблюдением;
• Новичок работает без особого энтузиазма и быстро покидает call центр, получив более интересное предложение. Вероятно, вы плохо оценили реальную квалификацию сотрудника, она значительно превышает уровень, необходимый для успешного выполнения вашей работы, монотонная и рутинная работа в колл центре ему просто не интересна;
• Работник оказывается недостаточно управляемым, работа оператора кол центра часто требует неукоснительного выполнения инструкций, а так же выполнению указаний супервайзеров и менеджеров проектов, это особенно критично при проведении телефонных опросов, а так же, оказания таких услуг, как телемаркетинг. Как правило, в этом случае новый оператор увольняется по инициативе работодателя или уходит сам. Недостаточно проработаны личностные качества соискателя;
• Новый работник не срабатывается с коллективом. Вы недостаточно проанализировали и соотнесли личные качества соискателя с корпоративной культурой или спецификой коллектива;

Неправильно выстроенная система адаптации новых сотрудников в колл центре, ведет к повышению текучести кадров, а следовательно ухудшению качества оказываемых услуг.